Dank prominenter Namen wie SIRI und Cortana haben viele von uns gelernt, wie es sich anfühlt, mit Maschinen zu interagieren. Im letzten Jahr wurde der Chatbot immer bekannter. Chatbots sind zum größten Teil automatisierte Skripte, die auf Anfragen antworten.
Nehmen wir zum Beispiel den Facebook Chatbot von CNN.
Wenn Sie CNN auf Facebook eine Nachricht senden, werden Sie mit einem Begrüßungsskript begrüßt, in dem Sie aufgefordert werden, den Chatbot nach den Ereignissen zu fragen. Sobald Sie etwas eingeben, extrahiert der Chatbot verwandte Nachrichtenlinks für das angeforderte Thema, die auf CNN veröffentlicht wurden.
Dies erweitert die Möglichkeiten von CNN im Bereich der sozialen Medien in Bezug auf Nutzung, Interaktion und Geschwindigkeit um eine neue Dimension.
An dieser Stelle werden Sie wahrscheinlich schon über die Millionen und eine Möglichkeit nachdenken, die sich für Sie und Ihr Unternehmen eröffnen könnten. Schnelle Antwort auf Kunden - ja; Automatisierte Verfahren - Kontrolle; Sie könnten sogar einen Chatbot bekommen, der Ihnen hilft, Ihre Produkte zu verkaufen - Hölle, JA!
Aber nur eine Sekunde, bevor Sie loslaufen und anfangen, Google zu treffen. Betrachten Sie dies zuerst:
Was ist das Ziel, das dein Chatbot haben wird?
Chatbots sind heute sehr vielseitig und können praktisch alles machen. Manche sind sogar so gut, dass sie eigenständig lernen und ihre Fähigkeiten im laufenden Betrieb steigern können. Aber mit großer Funktionalität kommt größere Schwierigkeit (und oft ein höheres Preisschild).
Denken Sie an die Grundvoraussetzung, den Chatbot zu haben, und das ist die Unterstützung Ihres Unternehmens. Der Chatbot ist da, um Ihre Kunden zu unterstützen, um Ihnen schnelleren Support, größere Anpassung oder Erweiterung Ihrer Reichweite zu bieten.
Der beste Teil dieser unterstützenden Rolle ist, dass es Ihr Geschäft stark erweitert. Sie können den Chatbot zu jeder Tageszeit gleichzeitig an mehrere Kunden senden.
Nachdem Sie sich diesen Gedanken gemacht haben, sehen Sie sich vier beliebte Chatbots und deren Anbieter an. Wir teilen Ihnen einige grundlegende Informationen sowie die Bereiche mit, in denen diese Chatbots am besten eingesetzt werden.
1. Chatfuel
Website: chatfuel.com / Preis: Freemium
Chatfuel ist vielleicht einer der beliebtesten und einfach zu benutzenden Facebook-Bots. Es ist auch kostenlos zu verwenden, wenn Sie nicht mehr als 500,000 aktive Benutzer pro Monat haben möchten. Die kostenlose Version enthält leider eine Chatfuel-Anzeige, die Ihre Nutzer fragt, ob sie Chatfuel auch verwenden möchten. Entfernen das kommt mit dem PRO-Plan, der US $ 30 pro Monat kostet.
Wie funktioniert Chatfuel?
Chatfuel ist mit Ihrem Facebook-Konto verknüpft und ermöglicht Ihnen nur die Arbeit mit Seiten, auf die Sie Zugriff haben. Nachdem Sie die Seite ausgewählt haben, der Sie einen Bot hinzufügen möchten, wird eine Basisvorlage erstellt, die aus einer Willkommensnachricht und einer Standardantwort besteht.
Diese Nachrichten werden aufgelistet, was Chatfuel als "Blöcke" bezeichnet. Jeder Block ist eine voreingestellte Antwort auf eine mögliche Frage, die ein Benutzer stellen könnte. Welche "Blöcke" dem Benutzer angezeigt werden, ist in "Eine AI einrichten" definiert. Dieses System bildet die Basis Ihres Bot und kann dazu verwendet werden, ein grundlegendes Frage- und Antwortsystem einzurichten.
Was kann Chatfuel noch tun?
Abgesehen davon können Sie mit Chatfuel Nachrichten an Fans Ihrer Seite senden. Diese Nachrichten können unmittelbar oder zeitgesteuert für die Zustellung an bestimmten Punkten sein. Sie können Chatfuel auch verwenden, um beispielsweise ein persistentes Menü zu erstellen.
Der letzte Teil von Chatfuel liegt in seinem Analysesystem. Dies ähnelt Ihren Seiteneinblicken, außer dass es die Interaktionsebenen mit Ihren Nutzern zeigt, die Ihr Chatfuel-Bot bei der Handhabung unterstützt. Informationen, die hier nützlich sein könnten, umfassen Wörter, die Benutzer eingeben, beliebte Schaltflächen und sogar welche Blöcke am häufigsten aufgerufen werden.
Trotz seiner eingeschränkten Funktionalität ist Chatfuel ein äußerst kompetenter und funktionaler Basis-Bot. Zu den vielen Nutzern zählen große Namen wie British Airways, Bloomberg und Wall Street Journal.
Unterstützung
Dies scheint ein bisschen eine Grauzone zu sein, in der Chatfuel betroffen ist. Das System scheint keine direkte Hilfe zu haben und beruht auf Links zu einer Wissensbasis, die (hoffentlich) Ihr Problem lösen wird. Die Eigentümer von Chatfuel haben ihre Unterstützung offenbar an Intercom ausgelagert.
[Symbol ok-Kreis] VORTEILE:
- Hat eine kostenlose Version
- Einfach zu bedienen
[Symbol entfernen-Kreis] CONTRA:
- Begrenzt auf Facebook und Telegram
- Kein maschinelles Lernen
[icon file-text-alt] Sehen Sie Chatfuel in Aktion
Nachricht anschlagen Tech Crunch Facebook Seite.
2. Verloop
Website: Verloop.io / Preis: Free Plan verfügbar
Verloop ist ein B2C-orientiertes Unternehmen, das seine Chatbot-Dienste rund um Vertrieb und Marketing aufbaut. Es verfügt über eine Vielzahl von Bots für verschiedene Plattformen, von WhatsApp-Messaging bis hin zu einigen Website-Builder. Wenn es nicht fertig ist, haben Sie auch die Möglichkeit, einen benutzerdefinierten Bot zu erstellen. Ein kostenloses Konto ist verfügbar, aber Sie sind auf 500 Konversationen pro Monat beschränkt.
So funktioniert Verloop
Verloop hat eine Vielzahl von Bots, die für unterschiedliche Plattformen geeignet sind. Im Gegensatz zu den meisten herkömmlichen Bots, die sich selbst als erste Anlaufstelle anbieten, verfolgt Verloop weitaus höhere Ziele.
Alle ihre Bots sind so konzipiert, dass sie nicht nur den Erstkontakt abwickeln, sondern diesen auch in Richtung eines Verkaufs steigern können. Dies beinhaltet die Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln und potenzielle Kunden schließlich an einen Live-Chat-Agenten zu binden, der einen Verkauf abschließen kann.
Wie dies genau funktioniert, hängt davon ab, was Ihr Programm in die Bots auslöst. Sie können beispielsweise bestimmte Auslösewörter für die Bots festlegen, um aktive Agenten zu erkennen und auf den Fall aufmerksam zu machen.
Was kann Verloop noch?
Abgesehen von der üblichen ersten Kontaktstelle und der Eskalation des Vertriebs dreht sich bei Verloop alles um die Automatisierung Ihres Prozesses. Sein Hauptanreiz liegt in der Tatsache, dass es für so viele Plattformen angepasst werden kann und alles auf einem einzigen Back-End-Interface vereint. Dadurch erhalten die Mitarbeiter im Vertrieb und Marketing eine immens leistungsstarke Plattform.
Unterstützung
Die Unterstützung für Verloop ist ziemlich vorhersehbar, da sie sicher genug sind, ein eigenes Produkt zu verwenden. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, werden Sie konfrontiert - das ist richtig, ein Chatbot von Verloop. Dies eskaliert zu einem Live-Agenten, wenn der Bot nicht hilfreich ist.
[Icon OK-Kreis] Pluspunkte:
- Hat eine kostenlose Version
- Multi-Plattform
[Symbol ok-entfernen] CONTRA:
- Die Preisgestaltung nach Anzahl der Gespräche kann teuer sein
- Begrenzen Sie die Bot-Lernfähigkeiten
Sehen Sie Verloop in Aktion
Schlagen Sie die Chatbox an Verloops eigene Website.
3. Viel Chat
Website: Vielschick.com / Preis: Freemium
ManyChat ist Chatfuel sehr ähnlich, wenn auch etwas detaillierter. Es enthält ein sehr einfaches Lernprogramm, das Sie durch das Einrichten einer Willkommensnachricht führt. Es ist kostenlos verfügbar, begrenzt jedoch die Anzahl bestimmter Funktionen, es sei denn, es wird auf eine PRO-Version aktualisiert. Die Preise werden dann nach der Anzahl der aktiven Nutzer skaliert, die Sie für einen Monat erwarten, beginnend mit 5 pro Monat für 500-Abonnenten.
Wie es funktioniert
Die grundlegende Bot-Funktionalität ist hier die gleiche wie bei anderen ähnlichen, bei denen sie auf voreingestellten Nachrichten basiert, die Sie bereitstellen. Diese werden dann Ihren Benutzern nach von Ihnen vorgegebenen Sequenzen präsentiert. Ein guter Punkt hier ist, dass es einige grundlegende Vorlagen für Nachrichten und Sequenzen gibt, um Sie entlang zu führen.
Was kann ManyChat noch tun?
Für die meisten Business-Seiten ist dies ein Bereich, in dem ManyChat wahrscheinlich glänzen würde. Als Business-Support-Tool bietet ManyChat Wachstumstools, mit denen Sie Leads generieren und erfassen können.
Anstatt sich auf eine Standard-Willkommensnachricht zu verlassen, können Sie diese Tools nutzen, um Ihre Nutzer zu segmentieren und ihnen von Anfang an relevantere Informationen anzubieten. Jedes Wachstumstool, das Sie erstellen und bereitstellen, kann auch individuell verfolgt werden, um zu sehen, wie es funktioniert.
Für die Vorausplanung verfügt der Bot auch über eine Nachrichtensequenzierung. ManyChat geht noch einen Schritt weiter, indem es Ihnen ermöglicht, automatisch Nachrichten von anderen Kanälen zu posten, einschließlich YouTube und Twitter.
Eine interessante Funktion von ManyChat ist der "Live Chat", mit dem Sie genau sehen können, wie Ihr Publikum mit den verschiedenen Sequenzen interagiert, die Sie eingerichtet haben. Es bietet auch Profilbilder und einige andere Informationen, die Facebook zur Verfügung stellt.
ManyChat ist ein weiterer beliebter Chatbot, der einfach zu verwenden ist. Es lässt sich schnell einrichten und auf Ihre Seite verlinken und bietet gute Informationen, damit Sie Ihren Bot einfach optimieren können.
Kundendienst:
ManyChat arbeitet mit dem Standard-Knowledge-Base-System als erste Unterstützung. Wenn Sie finden, wonach Sie suchen, greift es auf ein Ticketsystem zurück, über das Sie Ihre Anfrage einreichen. Antworten können bis zu 3 Tage dauern und selbst dann kann es eine Weile dauern, bis sie aufgelöst werden, wenn Nachrichten hin- und hergehen.
[Icon OK-Kreis] Pluspunkte:
- Gutes Potenzial für die Lead-Generierung
- Nullcodierung erforderlich
[Symbol entfernen-Kreis] CONTRA:
- Kein Potenzial für die Integration im Einzelhandel
- Spielt nicht gut mit Chrome
Siehe ManyChat in Aktion
Nachricht anschlagen ManyChat Facebook Seite.
4. Gupshup
Website: gumpshup.io/developer/home / Preis: Freemium
Gupshup ist vielleicht eine der ältesten und umfassendsten Chatbot-Plattformen, die heute verfügbar sind. Von Anfang an bot Gupshup als Messaging-Plattform alles, von der Code-freien Bot-Erstellung bis hin zu Entwicklertools, mit denen Sie selbst codierte Bots herumalbern können.
Wie es funktioniert
Es erweitert die Funktionalität weiter als Standard-Chatbots in dem Sinne, dass es beispielsweise Dinge wie das Setzen von Terminen unterstützen kann. Der Standardbaustein in Gushup bietet mehr als nur das durchschnittliche Frage- und Antwortformat, sogar bis zu einem Abfragesystem.
Was kann Gupshup noch tun?
In vielerlei Hinsicht ist Gupshup interessant, weil es diese Dimension hinzufügt, während eine saubere und einfach zu verstehende Oberfläche erhalten bleibt. Die voreingestellte Vorlage ist zu diesem Zeitpunkt auf ein Top-Level-Menü für ein Restaurant beschränkt - Sie müssen den Rest noch aufbauen.
Für die Analyse arbeitet Gupshup top-down. Es gibt Ihnen einen Überblick über die Leistung aller Ihrer Bots im Tabellenformat. Von dort aus können Sie bestimmte Elemente auswählen und einen Drilldown ausführen, um zu sehen, wie die spezifischen Funktionen Ihres Bot funktionieren.
Gupshups Hauptunterscheidungsfaktor scheint die Fähigkeit zu sein, selbstcodierte Bots hochzuladen. Es ist auch umfangreich, da es eine Vielzahl von Plattformen wie WeChat, Viber, Twitter und vieles mehr unterstützt.
Unterstützung
Während Gupshup die Standard-Tour anbietet, die Popup-Hilfe-Boxen und einen Video-Guide zeigt, scheint es kaum etwas im Sinne von Support zu geben. Dies ist ungewöhnlich, da es offensichtlich von vielen großen Namen wie SAP und Flipkart verwendet wird.
[Icon OK-Kreis] Pluspunkte:
- Fähigkeit, selbst codierte Bots zu handhaben
- Umfangreichere Bausteine
- Verfügbar für viele Plattformen
[Symbol entfernen-Kreis] CONTRA:
- Begrenzte Unterstützung offensichtlich
- Mangel an Anleitung zu Kundensicht
Sehen Sie Gupshup in Aktion
Nachricht anschlagen Flipkart Facebook Seite.
Fazit
Heutzutage gibt es so viele Chatbots, die grundlegende Supportfunktionen für Unternehmen kostenlos anbieten. Diese Bots sind einfach zu erstellen und zu verwenden, auch mit wenig bis gar keinem Programmierkenntnisse. Es braucht einige Zeit und Hingabe, um einen angemessenen Logikfluss auszuarbeiten, der als „Intelligenz“ Ihres Bots dient.
Angesichts des Potenzials für die Lead-Generierung und der Einsicht der Kunden ist dieser Aufwand möglicherweise nur ein sehr geringer Preis. Abgesehen davon ermöglicht es Ihnen der Bot, sobald er eingerichtet ist Skalieren Sie Ihr Geschäft erheblich in einer Weise, die vorher nicht möglich war.
